Fraunhofer-Gesellschaft Fraunhofer- Wissensmanagement Community Die Community Forschung Literatur Veranstaltungen Kontakt Impressum

Kundenwissen managen Eine hohe Kundenbindung sichert Wettbewerbspotenzial. Das Wissen über die Wünsche der Kunden steht daher im Mittelpunkt. Wissensmanagement kann bei der Suche nach den Wünschen der Kunden helfen. Unterschiedliche Informationsquellen werden gezielt erschlossen und ausgewertet. Damit liefern sie einen wertvollen Beitrag für eine kundenorientierte Unternehmenspolitik. In der Wissensmanagement Community arbeitet insbesondere das »Fraunhofer IAO« und das »Fraunhofer IAIS« an Lösungen für ein verbessertes Management von Kundenwissen. Aktuelle Lösungen für ein verbessertes Management von Kundenwissen sind: - Communities of Innovation (CoI) - Kundenintegration - Opinion-Mining zur Produkt- und Prozessverbesserung - Web-Mining zur Umfeldanalyse Lösungen Erfahrungswissen managen Kompetenzen visualisieren Arbeitsprozesse optimieren Wissensaustausch fördern Wissensstrukturen nutzen Kundenwissen managen Innovationen fördern Wissen bewerten   © 2009– Fraunhofer-Gesellschaft